Buscamos un Especialista de Atención al Cliente para nuestra área de Customer Care. Tu objetivo principal será atender y dar soporte a nuestros clientes bajo estándares y estrategias globales, garantizando una extraordinaria experiencia de servicio en cada interacción.

RESPONSABILIDADES
Gestión de Casos: Administrar y responder a solicitudes de clientes internos y externos en tiempo y forma, utilizando la plataforma CRM Service Cloud (Salesforce) y otras herramientas definidas.
Soporte Especializado: Proveer servicio y resolución efectiva en los casos de cierre de cuentas, garantizando la continuidad de un servicio de excelencia.
Gestión de Incidencias: Priorizar reclamos con sentido de urgencia, asegurando el seguimiento y trazabilidad del caso de principio a fin.
Orientación al Cliente: Capacitar y guiar de forma remota a los clientes en el uso de los servicios, apoyando la eficiencia en sus procesos de negocio.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES
Educación: Bachiller académico completo. Deseable formación complementaria en mejora, manejo y gestión de procesos.
Idiomas: Inglés avanzado (C1+) comprobable (conversación, lectura y escritura avanzadas, indispensable).
Experiencia:



Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Call Center.
Habilidades Técnicas: Buen manejo de herramientas ofimáticas, excelente redacción y manejo fluido de CRM (deseable Salesforce).

Competencias Fundamental:

Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación y trabajo cooperativo.

Pasión por el servicio y enfoque en el viaje del cliente (Customer Journey).

Adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Formar parte de una cultura global: Entorno confiable, inclusivo y diverso que valora tus ideas y tu autenticidad.
Modalidad de trabajo híbrida: Lunes a viernes (remoto con presencialidad en oficina).
Herramientas de trabajo: Equipos informáticos y accesorios necesarios para el desarrollo de tus funciones.
Crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo y formación continua en una empresa líder de la industria.

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📌 Agente Servicio Al Cliente Bilingüe Bogotá
🏢 Iron Mountain
📍 Bogotá