¿Tienes experiencia en retención de clientes y un nivel de inglés avanzado? ¡Esta ocasión es para ti!
Buscamos un Retention Specialist para unirse a la cuenta Eterna, línea de negocio Spark, donde serás responsable de gestionar clientes transferidos desde ventas, asegurando una sobresaliente experiencia postventa y promoviendo su permanencia y satisfacción.
Trabajarás en un ambiente dinámico con contacto constante con clientes y equipos internos, gestionando procesos de retención, seguimiento de cuentas y resolución de casos a través de diferentes canales.
Funciones principales
Gestionar casos de retención y seguimiento de clientes en CRM.
Contactar clientes en riesgo de cancelación y ofrecer soluciones efectivas.
Realizar seguimiento a procesos de onboarding y underwriting.
Gestionar aproximadamente 50% llamadas y 50% tickets según requerimiento operativo.
Monitorear estados de pago y actividad de cuentas.
Mantener registros actualizados en CRM y herramientas administrativas.
Recibir y gestionar leads asignados manualmente por el equipo de Account Management.
Participar en reuniones de apertura y cierre de jornada con el cliente.
Dar seguimiento constante a chats operativos y canales internos.
Elaborar reportes y actualizaciones de gestión.
Requisitos
Obligatorios
Inglés avanzado C1 (indispensable).
Experiencia en Customer Service, Customer Success, Retention o Account Management.
Experiencia trabajando con CRM.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Alta orientación al cliente.
Atención al detalle y habilidades organizativas.
Disponibilidad para trabajar de manera remota.
Deseables
Experiencia en retención para compañías de seguros (Insurance).
Conocimiento de procesos de underwriting.
Experiencia trabajando con clientes de Estados Unidos.
Manejo de campañas de retención de alto volumen.
Competencias
Comunicación asertiva.
Empatía y servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Sentido de urgencia.
Adaptabilidad.
Organización.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad y seguimiento.