Estamos buscando un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas que asegure que la experiencia administrativa del estudiante funcione de manera ordenada, trazable y oportuna, desde su matrícula e inicio de ciclo hasta la gestión de solicitudes, novedades y cierre de casos. Este cargo será responsable de liderar la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica. No tendrá a su cargo la definición de pensums, contenidos ni criterios pedagógicos; su reto será garantizarque las políticas y decisiones académicas se ejecuten correctamente, con información confiable y sin fricciones para el estudiante.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Liderar la operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades, documentación y trazabilidad.Ser responsable funcional y operativo de la plataforma de gestión académica, asegurando su correcta adopción, calidad de datos, atención de incidencias y priorización de mejoras.Coordinar los inicios de ciclo, incluyendo validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos, comunicaciones, alertas y seguimiento de excepciones.Garantizar que ningún estudiante quede sin respuesta, asignación o una ruta clara de solución.Liderar la atención administrativa al estudiante, controlando solicitudes, tickets, tiempos de respuesta, casos críticos y cierres efectivos.Diseñar y hacer seguimiento a procesos, controles, acuerdos de nivel de servicio, tableros e indicadores operativos.Construir y mantener bases confiables para los equipos encargados de renovación,



retención y recuperación de estudiantes.Asegurar que las bases entregadas sean accionables y cuenten con criterios claros, prioridad, responsable y fecha de gestión.Recibir los hallazgos de otras áreas y coordinar la corrección de casos cuya causa sea operativa o académica.Analizar causas repetitivas y convertirlas en mejoras de proceso o requerimientos para la plataforma.Mantener actualizados los manuales, protocolos de escalamiento y matrices de responsabilidad.Coordinar con las áreas académica, comercial, tecnológica, financiera, de soporte y talento humano cuando la operación lo requiera.Liderar al equipo con cercanía, claridad, exigencia sana y orientación al servicio.¿Qué buscamos?Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Negocios, Procesos, Operaciones o carreras afines.Entre cuatro y siete años de experiencia profesional.Mínimo dos años de experiencia coordinando equipos operativos o de servicio.Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de casos, múltiples responsables y fechas críticas.Experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario, operaciones, registro, back office, BPO, instituciones educativas, salud, servicios financieros o retail multisede.Experiencia implementando o mejorando CRM, ERP,



herramientas de tickets o plataformas internas.Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.Experiencia construyendo indicadores, tableros, acuerdos de nivel de servicio y reportes ejecutivos.Capacidad para gestionar bases de datos operativas, sin necesidad de programar.Experiencia en manejo de incidentes, priorización, escalamiento y análisis de causas raíz.Haber liderado equipos de mínimo cuatro personas será un diferencial.No es indispensable contar con formación en Educación, Pedagogía o experiencia docente. Valoramos la experiencia en instituciones educativas, pero también consideramos perfiles provenientes de otras industrias que puedan comprender rápidamente el ciclo de vida del estudiante y el impacto de cada proceso sobre su experiencia.Competencias claveOrganización, seguimiento y capacidad para cerrar casos y ciclos.Liderazgo cercano y firme, sin caer en la microgestión.Destacado comunicación escrita y verbal.Inteligencia emocional para manejar situaciones de presión y conversaciones difíciles.Capacidad para coordinar áreas y personas que no necesariamente le reportan.Criterio para tomar decisiones operativas con información incompleta.Orientación al estudiante, sin omitir controles ni procesos.Afinidad con los sistemas, los datos y la mejora continua.Adaptabilidad frente a entornos dinámicos y procesos en construcción.CondicionesSalario: de $2'500.000 a $2'900.000 segpun experiencia.Jornada laboral: Lunes a viernes 9am a 6pm y sábados 8:00am a 4:00pm - 42 horas semanales.Contrato: a término indefinidoSi disfrutas ordenar operaciones, mejorar la experiencia de servicio y convertir problemas repetitivos en soluciones de fondo, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Nacional De Operaciones Académicas (Cundinamarca)
🏢 DNA Music
📍 Cundinamarca