¡Hola!

En Grupo ACRE buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y seguimiento de casos, orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención.

Responsabilidades

- Gestionar solicitudes, consultas, PQR y casos de servicio a través de los canales definidos por la compañía.
- Realizar seguimiento oportuno a requerimientos y garantizar el cierre efectivo de cada caso.
- Brindar atención a clientes mediante canales digitales, correo electrónico, chat y atención telefónica.
- Administrar respuestas automáticas y apoyar la configuración de flujos de atención digital.
- Gestionar consultas recibidas a través de chatbot y otros canales de autogestión.
- Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de servicio y calidad establecidos por la compañía.
- Apoyar a otras áreas en la gestión y resolución de incidentes cuando sea requerido.




- Contribuir a una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de atención.

Requisitos
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
- Conocimiento en gestión de PQR y seguimiento de casos.
- Conocimiento básico de la Ley de Protección al Consumidor y buenas prácticas de atención al cliente.
- Experiencia en atención mediante canales digitales, chat, correo electrónico o plataformas de servicio.
- Deseable experiencia en gestión de chatbot o herramientas de automatización de atención.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio, organización y capacidad de resolución de problemas.
- Deseable experiencia en entornos corporativos o B2B.

Condiciones laborales
- Ubicación: Bogotá
- Modalidad: Presencial
- Tipo de contrato: A convenir

Cómo postularteEnvía tu hoja de vida a: ? [email protected]

- Asunto: Postulación Agente de Servicio al Cliente

📌 Agente de Servicio al Cliente - Bogotá (Medellín)
🏢 ACRE LATAM
📍 Medellín