Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto
Empresa:
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo!
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.
Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto
En este rol estará a cargo de diseñar, implementar, administrar y optimizar las capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y asistencia digital dentro de la operación del Contact Center, garantizando que las soluciones tecnológicas generen mejoras en productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
Funciones específicas:
Implementar, configurar y mantener las capacidades de inteligencia artificial disponibles en Zendesk y otras plataformas utilizadas por la organización.
Analizar el desempeño de Copilot y otras herramientas de IA, ajustando instrucciones, bases de conocimiento y configuraciones para mejorar precisión, adopción y efectividad.
Garantizar que la información utilizada por las herramientas de IA sea actualizada, precisa y alineada con los procesos y políticas corporativas.
Identificar, diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales,



tiempos de atención y errores operativos.
Administrar triggers, automatizaciones, workflows, macros inteligentes y demás elementos de automatización dentro de Zendesk.
Evaluar continuamente nuevas capacidades tecnológicas, herramientas de IA y oportunidades de automatización que aporten valor a la experiencia del cliente interno y externo.
Medir el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de productividad, calidad, tiempos de atención, uso de herramientas y ahorro operativo.
Liderar iniciativas de implementación y mejora relacionadas con inteligencia artificial, automatización y experiencia de agente.
Diseñar materiales de entrenamiento, guías de uso y estrategias de adopción para asegurar la utilización efectiva de las herramientas implementadas.
Check- in / los requisitos para abordar:
Formación académica:
Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Economía, Estadística, Logística o carreras afines.
Experiencia
: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de tecnología, automatización de procesos, transformación digital o administración de plataformas de atención al cliente.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Experiencia Digital De Centro De Contacto (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá