0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente - Bogotá
Indefinido
Información de la vacante
Empresa
CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S
Vacante
0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá
Departamento
Ciudad
Buscamos un Supervisor de Call Center con orientación al servicio y liderazgo de equipos.
Su principal reto será asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad exigidos por nuestros clientes, mediante el seguimiento continuo de la gestión y el desarrollo de los asesores.
Será responsable de formar, acompañar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros asegurados.
Funciones
Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos por la compañía y sus clientes.
Administrar y monitorear la gestión de los asesores, realizar seguimiento a métricas operativas, gestionar casos críticos y requerimientos de clientes internos y externos, asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la operación y liderar los procesos de capacitación, retroalimentación y control de calidad.
Asimismo, velar por la adecuada programación de turnos, reporte de novedades de personal y desarrollo continuo del equipo, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para los asegurados.Funciones principales:Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios,



quejas y reclamos.Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.
Tipo de contrato
Competente en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.Conocimiento en el ramo de seguros generales.Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.Conocimiento y orientación al servicio al cliente.Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador, incluyendo:Mínimo 1 año en procesos de ajuste de siniestros.Mínimo 1 año liderando equipos de trabajo.Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.Perfil ideal para publicación de vacanteFormación: Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.Experiencia: Mínimo 3 años en el sector asegurador, con experiencia en seguros generales, ajuste de siniestros y liderazgo de equipos.Conocimientos: Seguros generales, servicio al cliente, indicadores de gestión y herramientas Microsoft Office.Competencias: Liderazgo, orientación al logro, trabajo en equipo, comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en la calidad del servicio.
COP ********* El precio original era: COP*********.
COP ********* El precio actual es: COP*********.
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Fecha de publicación: **********
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📌 0809 24/09/2026 Supervisor De Servicio De Atención Al Cliente – Bogotá
🏢 CISEG
📍 Bogotá