Real-Time Queue Analyst - Sla & Staffing Optimizer (Bogotá)

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28 sep
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Sutherland Global
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Bogotá

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Sutherland Global

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Sutherland is seeking a Real-Time Analyst to monitor and manage contact center volumes and agent availability in real time, ensuring SLA compliance and efficient scheduling.
You will work closely with Operations to apply scheduling adjustments, drive occupancy, and monitor AI-driven alerts to optimize performance.
The role requires hands-on WFM/RTA experience, strong Excel skills, and familiarity with major ACD platforms.
Colombian market knowledge and a proactive mindset are valued.
#J-*****-Ljbffr

📌 Real-Time Queue Analyst - Sla & Staffing Optimizer (Bogotá)
🏢 Sutherland Global
📍 Bogotá

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