¿Te apasiona el servicio al cliente y el seguimiento de casos? Esta posibilidad es para ti
? Misión del cargo
Gestionar novedades reportadas por clientes, sellers y transportadoras, garantizando una atención oportuna, seguimiento efectivo y solución de incidencias relacionadas con entregas y productos.
? ¿Qué harás?
Contactar clientes para validar novedades y gestionar soluciones.
Realizar seguimiento a entregas, reclamos y casos escalados.
Coordinar la comunicación entre clientes, sellers y transportadoras.
Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
Gestionar devoluciones, inconvenientes con productos y novedades de entrega.
Asegurar respuestas oportunas y una excelente experiencia de servicio.
✅ Requisitos
Técnico,



tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines.
Experiencia en Call Center, servicio al cliente, logística o transportadoras.
Manejo de Excel básico.
Buena comunicación verbal, vocalización y manejo de objeciones.
Orientación al cliente, organización y seguimiento de casos.

Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad presencial.

? Haz parte de Falabella.com y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y sellers

📌 Agente Customer and Seller Support (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá