Gestor ITIL Master - Bogotá | Modalidad mixta En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un(a) Gestor(a) ITIL Master La persona será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.

Funciones principales

- Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin.
- Realizar seguimiento a tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.
- Coordinar simultáneamente las torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.
- Definir responsables, prioridades y tiempos de acción durante incidentes mayores.
- Validar prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
- Ejecutar escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos.
- Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados.
- Identificar tendencias, gestionar problemas y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Coordinar análisis de causa raíz (RCA) y validar la recuperación efectiva del servicio.
- Realizar seguimiento a ANS,



trazabilidad de incidentes y planes de acción hasta su cierre.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Tarjeta profesional vigente.
- Certificación obligatoria ITIL 4 Managing Professional.
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios TI.
- Mínimo 4 años de experiencia operando y/o gestionando procesos ITIL.
- Experiencia demostrable en incidentes críticos y mayores, gestión de problemas, cambios, RCA, SLA/ANS, KPI y mejora continua.
- Experiencia en mesas de servicio, herramientas ITSM y monitoreo.
- Experiencia en Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube.
- Experiencia en operación bajo esquemas 7x24.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas.

Condiciones

- Contrato a término indefinido.
- Modalidad híbrida en Bogotá.
- Jornada de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
- Disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según la operación.

📌 Gestor ITIL Master (Bogotá)
🏢 TSG THE IT EXPERTS
📍 Bogotá