Requisitos
Requerido – Habilidades Técnicas
· Profesional o técnico en Diseño Industrial, Diseño, Ingeniería Industrial o carreras afines.
· Conocimientos o certificación en Design Thinking.
· Mínimo 4 años de experiencia como Service Designer o roles afines.
· Experiencia en investigación de usuarios (cuantitativa y cualitativa).
· Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As-Is y To-Be).
· Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.
· Experiencia en gestión de proyectos de diseño de servicios y trabajo con stakeholders.
Requerido – Habilidades Blandas
· Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
· Pensamiento estratégico y orientación al usuario.
· Liderazgo, trabajo cooperativo y capacidad de influencia.
· Capacidad analítica, innovación y mejora continua.
Deseable (Habilidades Técnicas)
· Experiencia en productos o servicios digitales.
· Certificaciones en UX, Design Thinking, Innovación o Ingeniería de Procesos.
· Experiencia en metodologías ágiles.




· Conocimiento de métricas de experiencia de usuario.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
· Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.
· Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.
· Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.
· Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a la experiencia del usuario.
· Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.
· Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.
Idiomas requeridos
· Inglés deseable.
Información adicional
Ubicación
· Bogotá D.C. y alrededores (modalidad híbrida).
Condiciones especiales
· Contrato freelance hora a demanda.
· Perfil Senior enfocado en diseño de servicios, experiencia de usuario y transformación de procesos.
· Experiencia comprobable en investigación de usuarios, mapeo de experiencias y gestión del cambio.

📌 Consultor de Experiencia de Usuario Senior (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia