En Innovaxiones, empresa líder en consultoría y transformación digital de servicios empresariales, buscamos un Analista Funcional ITSM AI altamente analítico, metódico y orientado al valor del negocio.
VER ITSM SysAid: https://www.youtube.com/watch?v=SbqeCtnacG4&list;=PLZvmczmmAX1vA5_Y9oZgyQi-5Z4CnUJ_T
Tu misión principal no será programar, sino escuchar activamente a los clientes internos/externos, comprender sus necesidades operativas y traducirlas en configuraciones eficientes, lógicas y estructuradas dentro de la plataforma SysAid.
- Trabajamos bajo un enfoque predictivo, donde la planificación, la confidencialidad, la precisión a la primera y el control riguroso de los cambios son los pilares del éxito. No AGILE
Tus Responsabilidades
- Análisis de Requerimientos: Reunirse con los clientes para entender sus necesidades, cuestionar el statu quo cuando sea necesario y proponer soluciones óptimas basadas en las mejores prácticas de ITIL.
- Configuración Efectiva: Implementar flujos de trabajo (workflows), formularios, catálogos de servicios, matrices de escalamiento y niveles de servicio (SLAs) directamente en la plataforma, asegurando que funcionen correctamente desde el primer despliegue.
- Generación de Valor: No ser un simple "configurador de peticiones".
Debes analizar el impacto de cada cambio y proponer mejoras que optimicen el tiempo de los usuarios y la calidad de los datos.
- Gobierno y Control de la Plataforma: Mantener el orden absoluto, la documentación y el control de versiones de las configuraciones realizadas. Evitar que la herramienta se convierta en un caos de configuraciones.
- Confidencialidad: Manejar con estricto celo profesional la información y los procesos críticos de la organización.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia Funcional: Experiencia demostrable configurando la plataformas de gestion de servicios, similares a SysAid (Administración avanzada, diseño de flujos, gestión de activos, etc.).
- Mentalidad de Consultor: Capacidad para entender procesos de negocio y proponer soluciones integrales, no parches técnicos. No se requiere perfil de programador/desarrollador.
- Enfoque Predictivo y Metódico: Preferencia por metodologías de trabajo estructuradas, donde se analiza y diseña a detalle antes de ejecutar (orientado a la entrega correcta a la primera).
- Habilidades : Destacado comunicación, capacidad de negociación con el cliente, atención al detalle y un alto sentido de la ética y confidencialidad.
Remuneracion 2.620.000 COP mensual lubes a viernes sabado Capacitaciones