Finity es una fintech enfocada en ofrecer soluciones financieras digitales simples, accesibles y centradas en las necesidades de sus clientes.

Nuestro equipo de Customer Experience tiene un rol estratégico dentro de la compañía: no solo atendemos y resolvemos solicitudes, también analizamos los principales puntos de dolor de nuestros clientes y trabajamos con diferentes áreas para convertir estos hallazgos en mejoras de procesos, producto y experiencia.

Sobre el rolBuscamos un(a) Agente de Customer Experience que combine una excelente atención al cliente con capacidad de análisis, organización y pensamiento crítico.

La persona será responsable de gestionar las necesidades de nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora a partir de los casos atendidos y aportar información relevante para la toma de decisiones del equipo.

Es un rol dinámico, con interacción constante con diferentes áreas y múltiples prioridades, por lo que buscamos una persona con capacidad para trabajar en multitasking, aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.

¿Qué necesitamos?

- Experiencia en atención al cliente, soporte o Customer Experience.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.




- Capacidad de análisis de datos e identificación de tendencias y patrones.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Aprendizaje veloz y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas, procesos y productos.
- Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Marketing y otras áreas.
- Disponibilidad y compromiso para trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

¿Qué harás en este rol?
- Atender y resolver solicitudes de clientes a través de los diferentes canales de atención.
- Analizar conversaciones y casos para identificar causas, tendencias y oportunidades de mejora.
- Registrar y mantener información de manera organizada y precisa.
- Generar insights a partir de los datos de CX.
- Escalar y hacer seguimiento a problemas que requieran intervención de otras áreas.
- Participar en iniciativas orientadas a mejorar procesos y experiencia.
- Contribuir a la construcción y evolución de los procesos de Customer Experience de Finity.

📌 Agente CX (Bogotá)
🏢 Finity
📍 Bogotá