¿Te apasiona el servicio al cliente y el seguimiento de casos? ¡Esta oportunidad es para ti!

? Misión del cargo

Gestionar novedades reportadas por clientes, sellers y transportadoras, garantizando una atención oportuna, seguimiento efectivo y solución de incidencias relacionadas con entregas y productos.

? ¿Qué harás?

Contactar clientes para validar novedades y gestionar soluciones.

Realizar seguimiento a entregas, reclamos y casos escalados.

Coordinar la comunicación entre clientes, sellers y transportadoras.

Registrar y actualizar información en los sistemas internos.

Gestionar devoluciones, inconvenientes con productos y novedades de entrega.

Asegurar respuestas oportunas y una excelente experiencia de servicio.

✅ Requisitos

Técnico,



tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines.

Experiencia en Call Center, servicio al cliente, logística o transportadoras.

Manejo de Excel básico.

Buena comunicación verbal, vocalización y manejo de objeciones.

Orientación al cliente, organización y seguimiento de casos.

Horario: Lunes a sábado, horario rotativo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad presencial.

? ¡Haz parte de Falabella.com y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y sellers!

📌 Agente Customer and Seller Support (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá