Buscamos un(a) Senior Amazon Connect & Customer Experience Engineering Lead con sólida experiencia técnica en Amazon Connect y soluciones empresariales de Contact Center (CCaaS).

Será responsable de liderar técnicamente y participar directamente en la implementación de soluciones para clientes internacionales, trabajando en diseño, configuración, integraciones, pruebas, troubleshooting y puesta en producción.

Responsabilidades principales

• Liderar implementaciones sobre Amazon Connect.

• Diseñar y configurar Contact Flows, routing y funcionalidades de Contact Center.

• Desarrollar integraciones con AWS Lambda y APIs.

• Resolver incidentes y problemas en ambientes productivos.

• Participar en decisiones de arquitectura y calidad técnica.

• Trabajar directamente con clientes y equipos internacionales.

Requirements
Indispensables

• 7+ años de experiencia en tecnología, Contact Center o Customer Experience.

• 2+ años de experiencia práctica con Amazon Connect.

• Experiencia con CCaaS, Contact Flows, Routing, AWS Lambda y APIs.

• Conocimientos de IAM,



logging y monitoring.

• Experiencia como Technical Lead, Lead Engineer, Architect o Senior Consultant, manteniendo participación hands-on.

• Experiencia en troubleshooting y ambientes productivos.

• Inglés avanzado, escrito y hablado.

Deseables

• Connect Cases, Tasks, Customer Profiles y Contact Lens.

• Migraciones desde Avaya, Genesys, Cisco, Salesforce u Oracle.

• Python, TypeScript, AWS CDK, CloudFormation o Terraform.

• Experiencia con Amazon Bedrock, Amazon Q in Connect, Lex, Claude o IA conversacional/agéntica.

• Certificaciones AWS.

Benefits
• Contrato inicial: 6 meses, con alta posibilidad de extensión.

• Modalidad: 100 % remota.

• Participación en proyectos internacionales con clientes de Reino Unido y Europa.

• Exposición a tecnologías AWS, Amazon Connect e Inteligencia Artificial.

• Trabajo con equipos internacionales y proyectos empresariales de alto impacto.

📌 398 - Senior Amazon Connect and Customer Experience Engineering Lead (Medellín)
🏢 Cidenet
📍 Medellín