En AXA Ips nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de seguimiento telefónico para la linea de PSP (Programa soporte a pacientes) en Bogotá.
Objetivo Del Cargo
Asegurar la continuidad y calidad en el proceso de atención a los pacientes, realizando un acompañamiento proactivo a través de gestiones telefónicas. Esto incluye el contacto regular con los pacientes para verificar su evolución, resolver dudas, coordinar citas, recordatorios de tratamientos o consultas, y brindarles el soporte necesario.
Lo Que Harás
Algunas funciones a desarrollar
• Seguimiento a la adherencia al tratamiento, de acuerdo a la programación asignada
• Realizar el ingreso de pacientes al programa de pacientes, garantizando que cuenta con consentimiento informado.
• Capacidad para gestionar y realizar un seguimiento adecuado de las citas, consultas y actividades programadas.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Capacidad de comunicación efectiva, debe ser capaz de interactuar con pacientes y sus familiares de manera clara, empática y cualificado.
• Responsable de garantizar que los pacientes reciban la atención adecuada según los programas de salud establecidos.
Requisitos
Formación Académica: Auxiliar de Enfermería, Administrativos en salud, titulado
con formación y experiencia en el ámbito de la salud.
Experiencia mínima de un (1) año en servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones preferiblemente en el sector de salud y/o programa de soporte a pacientes.
Habilidades Técnicas
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacidad para actualizar y manejar sistemas de información tipo CRM.
• Conocimiento del sistema de salud colombiano.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para educar y orientar a pacientes y sus familiares.
• Proactividad: Capacidad para anticipar necesidades y actuar de manera autónoma.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con colegas y otros
📌 Auxiliar de seguimiento telefónico (Bogotá)
🏢 AXA Partners
📍 Bogotá
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