1. Identificación del Cargo
Título del cargo: Carrier Relations and Routing
Ubicación: Colombia (Hibrido)
Alcance geográfico: Colombia, Venezuela, México y Centroamérica
Tipo de relación: Gestión de relaciones y optimización de enrutamiento (routing) con operadoras (carriers) de telecomunicaciones
2. Propósito del Cargo
El Carrier Agent es responsable de establecer, desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas con operadoras de telecomunicaciones en Colombia, Venezuela, México y Centroamérica, así como de monitorear y contribuir a la optimización del enrutamiento (routing) del tráfico con dichas operadoras. Este cargo es fundamental para asegurar acuerdos beneficiosos, coordinar operaciones conjuntas, dar seguimiento a la calidad y el costo de las rutas, y representar a la empresa como un socio confiable y cercano ante las operadoras, todo esto gestionado de forma remota pero con un nivel de cercanía y calidez propio de una relación presencial.
3. Responsabilidades Principales
• Construir y mantener relaciones comerciales cercanas y de confianza con operadoras de telecomunicaciones en Colombia, Venezuela, México y Centroamérica
• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y las operadoras, gestionando la comunicación de manera fluida, cordial y profesional.
• Negociar términos comerciales, tarifas y acuerdos de interconexión que beneficien a ambas partes.
• Monitorear el desempeño de las relaciones con cada operadora, identificando oportunidades de mejora o expansión del negocio.
• Monitorear indicadores técnicos de las rutas de tráfico (SMS y/o voz) por operadora, como tasa de entrega, latencia y calidad, en coordinación con los equipos técnicos y de producto.
• Contribuir a la optimización de rutas (Least Cost Routing) evaluando costo, calidad y capacidad de cada operadora.
• Detectar y escalar oportunamente problemas de enrutamiento (caídas de entrega, filtrado, rutas grises) ante las operadoras y las áreas internas correspondientes.