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Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?

Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto

En este rol estará a cargo de diseñar, implementar, administrar y optimizar las capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y asistencia digital dentro de la operación del Contact Center, garantizando que las soluciones tecnológicas generen mejoras en productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.

Funciones específicas:

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Implementar, configurar y mantener las capacidades de inteligencia artificial disponibles en Zendesk y otras plataformas utilizadas por la organización.

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Analizar el desempeño de Copilot y otras herramientas de IA, ajustando instrucciones, bases de conocimiento y configuraciones para mejorar precisión, adopción y efectividad.

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Garantizar que la información utilizada por las herramientas de IA sea actualizada,



precisa y alineada con los procesos y políticas corporativas.

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Identificar, diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, tiempos de atención y errores operativos.

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Administrar triggers, automatizaciones, workflows, macros inteligentes y demás elementos de automatización dentro de Zendesk.

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Evaluar continuamente nuevas capacidades tecnológicas, herramientas de IA y oportunidades de automatización que aporten valor a la experiencia del cliente interno y externo.

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Medir el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de productividad, calidad, tiempos de atención, uso de herramientas y ahorro operativo.

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Liderar iniciativas de implementación y mejora relacionadas con inteligencia artificial, automatización y experiencia de agente.

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Diseñar materiales de entrenamiento, guías de uso y estrategias de adopción para asegurar la utilización efec

📌 Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto (Bogotá)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Bogotá