Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.
Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.
Requerimientos
Formación Académica
• Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.
• Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.
• Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.
• Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.
• Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.
• Experiencia interactuando con usuarios,
áreas de negocio y equipos técnicos.
Skills Técnicos
• ITIL, ITSM
• Service Level Management
• ServiceNow o herramientas ITSM similares
• Gestión de tickets
• Root Cause Analysis (RCA)
• Seguimiento de SLA y KPI
• Escalamiento y coordinación de incidentes críticos
Responsabilidades
• Liderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.
• Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.
• Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.
• Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.
• Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.
• Ident
📌 Líder de Soporte de Aplicaciones Senior (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia
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