Hola
En Grupo ACRE buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y seguimiento de casos, orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención.
Responsabilidades• Gestionar solicitudes, consultas, PQR y casos de servicio a través de los canales definidos por la compañía.
• Realizar seguimiento oportuno a requerimientos y garantizar el cierre efectivo de cada caso.
• Brindar atención a clientes mediante canales digitales, correo electrónico, chat y atención telefónica.
• Administrar respuestas automáticas y apoyar la configuración de flujos de atención digital.
• Gestionar consultas recibidas a través de chatbot y otros canales de autogestión.
• Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de servicio y calidad establecidos por la compañía.
• Apoyar a otras áreas en la gestión y resolución de incidentes cuando sea requerido.
• Contribuir a una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de atención.
Requisitos• Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
• Conocimiento en gestión de PQR y seguimiento de casos.
• Conocimiento básico de la Ley de Protección al Consumidor y buenas prácticas de atención al cliente.
• Experiencia en atención mediante canales digitales, chat, correo electrónico o plataformas de servicio.
• Deseable experiencia en gestión de chatbot o herramientas de automatización de atención.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio, organización y capacidad de resolución de problemas.
• Deseable experiencia en entornos corporativos o B2B.
Condiciones laborales• Ubicación: Bogotá
• Modalidad: Presencial
• Tipo de contrato: A convenir
Cómo postularteEnvía tu hoja de vida a:
?
[email protected]
• Asunto: Postulación Agente d
📌 Agente de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 ACRE LATAM
📍 Medellín