? Misión del cargo
Ser el referente técnico de más alto nivel en los servicios de colaboración, telefonía, videoconferencia, torretas y plataformas de grabación. Será responsable de asegurar la continuidad operativa, la interoperabilidad entre soluciones, la calidad de voz, la trazabilidad de grabaciones y la gestión técnica integral de los servicios, coordinando además la relación con fabricantes, operadores y proveedores especializados.

✅ Principales responsabilidades
• Administrar y mantener la arquitectura de servicios de voz y colaboración, incluyendo inventarios, licenciamiento, numeración, troncales SIP, alta disponibilidad y plataformas de grabación.
• Atender incidentes complejos de nivel experto (N3) relacionados con voz, señalización, calidad de servicio, videoconferencia y plataformas de grabación.
• Realizar análisis y troubleshooting sobre protocolos y servicios de comunicaciones unificadas (SIP, RTP, QoS, SBC, PBX, gateways, CDR y trazas).
• Liderar procesos de actualización, migración e integración tecnológica, garantizando planes de reversa y pruebas de servicio.





? Formación académica
• Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Deseable:
• CCNP Collaboration.
• Certificaciones Cisco UC, Webex, Avaya, SBC, IPC, NICE, Verint, NTR, Poly o equivalentes.
• ITIL Foundation.
• Certificaciones homologables con experiencia demostrable en tecnologías equivalentes.

? Experiencia requerida
• Mínimo 5 años de experiencia en administración, soporte o implementación de soluciones de:
• Comunicaciones unificadas.
• Telefonía IP.
• Videoconferencia.
• Plataformas de colaboración.
• Torretas de negociación (trading turrets).
• Sistemas de grabación y servicios críticos asociados.

? Conocimientos técnicos requeridos
• Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas.
• SIP, RTP, SBC y PBX.
• Troncales SIP y planes de numeración.
• Calidad de servicio (QoS).
• Plataformas de grabación y retención de

📌 Especialista de Telefonía IP y Colaboración (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá