¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional?
En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción.
Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta posibilidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Principales responsabilidades
✅ Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.
✅ Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
✅ Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario.
✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.
✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.
✅ Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
Formación académica
• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en:
• Servicio al cliente.
• Contact Center o Call Center.
• Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
• Gestión y seguimiento de casos o tickets.
Conocimientos
• Excel básico o intermedio.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).
Competencias clave
✔ Orientación al servicio.
✔ Comunicación efectiva y empática.
✔ Escucha activa.
✔ Organización y seguimiento.
✔ Trabajo en equipo.
✔ Atención al detalle.
✔ Capacidad para resolver situaciones con sentido de
📌 Especialista en Atención al Cliente (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá
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