En Stefanini, estamos buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.

? Responsabilidades principales:
• Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
• Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
• Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
• Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
• Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.

? Requisitos técnicos:
• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.




• Conocimiento y certificado en ITIL V4 y V5 (incidentes y problemas).
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
• Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
• Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

? Perfil que buscamos:
• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Buen manejo de comunicación técnica.
• Orientación a mejora continua.
• Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

? Ubicación: Bogotá
? Modalidad: 100% presencial en Bogotá y horarios de oficina.
? Salario a convenir

Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta ocasión es para ti.

📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá