Estamos buscando un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas que asegure que la experiencia administrativa del estudiante funcione de manera ordenada, trazable y oportuna, desde su matrícula e inicio de ciclo hasta la gestión de solicitudes, novedades y cierre de casos.

Este cargo será responsable de liderar la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica. No tendrá a su cargo la definición de pensums, contenidos ni criterios pedagógicos; su reto será garantizar que las políticas y decisiones académicas se ejecuten correctamente, con información confiable y sin fricciones para el estudiante.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar la operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades, documentación y trazabilidad.
• Ser responsable funcional y operativo de la plataforma de gestión académica, asegurando su correcta adopción, calidad de datos, atención de incidencias y priorización de mejoras.
• Coordinar los inicios de ciclo,



incluyendo validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos, comunicaciones, alertas y seguimiento de excepciones.
• Garantizar que ningún estudiante quede sin respuesta, asignación o una ruta clara de solución.
• Liderar la atención administrativa al estudiante, controlando solicitudes, tickets, tiempos de respuesta, casos críticos y cierres efectivos.
• Diseñar y hacer seguimiento a procesos, controles, acuerdos de nivel de servicio, tableros e indicadores operativos.
• Construir y mantener bases confiables para los equipos encargados de renovación, retención y recuperación de estudiantes.
• Asegurar que las bases entregadas sean accionables y cuenten con criterios claros, prioridad, responsable y fecha de gestión.
• Recibir los hallazgos de otras áreas y coordinar la corrección de casos cuya causa sea operativa o académica.
• Analizar causas repetitivas y convertirlas en mejoras de proceso o requerimientos

📌 Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas (Bogotá)
🏢 DNA Music
📍 Bogotá