Gestor de Operaciones y Soporte (Automatización) [Híbrido] - Bogotá
Palabras fundamental:
- Gestor de Operaciones
- Analista de Soporte
- automatización de procesos
- n8n
- Microsoft Power Automate
- WhatsApp Business API
- agentes de IA
- PQR
- mesa de ayuda
- atención al cliente
- Bogotá
- Híbrido
Se requiere un Gestor de Operaciones y Soporte con enfoque en automatización para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Este rol es fundamental para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La posición integra la gestión de tickets, atención al cliente y el desarrollo de soluciones de automatización. El candidato seleccionado se encargará de resolver PQR, tickets y solicitudes, al tiempo que desarrolla flujos de trabajo para plataformas como WhatsApp Business API, implementa integraciones y configura agentes conversacionales con inteligencia artificial. Se busca un perfil con experiencia en soporte y automatización de procesos, capaz de impactar positivamente en los tiempos de respuesta, la calidad operativa y la trazabilidad de las solicitudes.
Este Analista de Soporte será clave en la transformación digital de nuestras operaciones.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver PQR tickets y solicitudes de servicio al cliente de manera eficiente.
- Desarrollar y mantener flujos de automatización utilizando herramientas como n8n Microsoft Power Automate Make y Zapier.
- Implementar y configurar WhatsApp Business API para optimizar la comunicación con el cliente.
- Diseñar y desplegar agentes conversacionales y soluciones de inteligencia artificial para mejorar el soporte.
- Establecer y gestionar integraciones entre diferentes plataformas y sistemas.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora continua.
- Colaborar con equipos interdepartamentales para asegurar la alineación de los procesos operativos.
- Documentar procesos flujos de trabajo y soluciones de automatización implementadas.
Requerimientos:
- Experiencia demos
📌 Gestor de Operaciones y Soporte (Bogotá)
🏢 CCTI
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.