Empresa dedicada a la gestión, soporte tecnológico y operación de los servicios de tránsito y movilidad del municipio de Bello; Se encuentra en búsqueda de personal técnico/a o tecnólogo/a en servicio al cliente, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente.
Misión:
Gestionar la atención y prestación de servicios a clientes internos y externos mediante la ejecución de trámites, orientación de requerimientos, validación de pagos y seguimiento a la satisfacción del usuario, garantizando una atención oportuna, adecuada y conforme a los procedimientos establecidos.
Funciones:
- Realizar los trámites y prestar los servicios de acuerdo con los procedimientos y pasos establecidos por la entidad.
- Atender y apoyar la respuesta a inquietudes, consultas y requerimientos de clientes internos y externos, dentro de los términos establecidos.
- Brindar atención y apoyo en los diferentes puntos de servicio que sean asignados, garantizando la continuidad y cobertura de la atención.
- Realizar la liquidación de los trámites de acuerdo con el tipo de servicio solicitado.
- Verificar que los pagos realizados por los usuarios correspondan al valor total del trámite antes de efectuar su aprobación.
- Solicitar a los usuarios el diligenciamiento de las encuestas de satisfacción.
- Recopilar y entregar las encuestas de satisfacción diligenciadas al jefe inmediato o al área de Calidad.
- Reportar oportunamente las novedades o situaciones que puedan afectar la adecuada prestación del servicio.
- Cumplir los procedimientos, lineamientos y términos establecidos para la atención y gestión de los trámites.
Conocimientos:
- Tener conocimiento en herramientas ofimáticas.
Competencias:
- Escucha Activa y Empatía.
- Resolución de problemas.
- Inteligencia emocional y autorregulación.
- Comunicación Asertiva.
- Orientación al detalle.
Salario: $1.750.905 + prestaciones.
Horario: turnos lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y 8:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y 10:
📌 Analista servicio al cliente (Bello)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Bello
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