Conexxión
SURA es una empresa que articula e integra capacidades para potenciar el
Sistema SURA, conectando personas, conocimiento, tecnología y procesos para
generar mayor eficiencia, innovación y competitividad.

Si te motiva ayudar a las personas, resolver sus necesidades
tecnológicas y brindarles una experiencia cercana y confiable, esta oportunidad
es para ti. En Conexxión SURA podrás aportar a la continuidad de nuestros
servicios y acompañar a los usuarios en cada interacción.

Propósito del cargo:
Gestionar oportunamente incidentes, requerimientos y accesos dentro
de su nivel de conocimiento y alcance, asegurando su correcta atención,
documentación y resolución. Mantener una comunicación clara con el usuario
durante todo el ciclo de atención y escalar oportunamente los casos que
requieran la intervención de otros equipos, contribuyendo a la continuidad
operativa, al cumplimiento de los niveles de servicio y a una experiencia
tecnológica confiable y consistente.

En este cargo tendrás la ocasión de:
- Gestionar incidentes, requerimientos y accesos,



asegurando su registro, categorización, priorización, seguimiento y actualización en las herramientas definidas.
- Resolver los casos que se encuentren dentro de tu alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran la intervención de otros equipos.
- Mantener una comunicación clara, respetuosa y oportuna con los usuarios, informándoles el estado, avance y resolución de sus solicitudes.
- Aplicar los procedimientos y controles establecidos, garantizando la trazabilidad y calidad de la información documentada.
- Documentar soluciones y aprendizajes, además de identificar oportunidades de mejora y automatización que aporten a la eficiencia del servicio.

Para postularte a esta vacante necesitas:
Estudios:
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática,
Telecomunicaciones, Software o áreas afines a la tecnología.

Conocimientos técnicos requeridos:
- Fundamentos de gestión de servicios tecnológicos e

📌 211788-GESTOR DE SERVICIO A USUARIO CONEXXION SURA (Medellín)
🏢 Sura Colombia
📍 Medellín