Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.
Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti
Estamos buscando: AUXILIAR I - ANFITRIÓN DE SERVICIO DE CLIENTE
Formación académica requerida: Técnico o estudiante de tercer semestre culminado en carreras de salud
y/o carreras administrativas.
Misión del cargo: Brindar orientación y direccionamiento integral en el primer contacto a los afiliados que acuden a los puntos de atención, resolviendo de manera oportuna las solicitudes de consulta y gestionando aquellas que requieren trámite posterior, conforme al protocolo de servicio, los acuerdos de nivel de servicio y la normatividad vigente, promoviendo el uso de los canales de atención no presenciales y garantizando una experiencia de servicio optimizado y estandarizada.
Principales Responsabilidades:
- Gestionar la orientación e ingreso de los afiliados que visiten el canal presencial.
- Orientar y garantizar la adherencia de los afiliados a los canales no presenciales.
- Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
- Realizar los procesos a su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
- Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.
Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:
Experiencia requerida:
• En atención al usuario o servicio al cliente en empresas del sector de servicios, salud, realizando orientación, gestión de solicitudes y asegurando la satisfacción del cliente.
• Direccionamiento adecuado para resolver situaciones
📌 Auxiliar I Anfitrión de servicio al cliente 114182 (Bogotá)
🏢 NUEVA EPS
📍 Bogotá
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