¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación? ¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados? Esta oportunidad es para ti
En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad - Comercial, quien se encargará de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.
? Lo que tenemos para ti
? Salario: $1.840.000 + $249.095 auxilio de transporte por ley + $200.000 bono por cumplimiento
? Beneficios corporativos.
? Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.
? Contrato a término indefinido.
? ¿Qué buscamos?
Buscamos una persona que sea:
✔ Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.
✔ Mínimo 1 año de experiencia en call center en áreas comerciales con relación al cargo.
✔ Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.
✔ Mejora de procesos y técnicas de formación.
✔ Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.
? ¿Qué harás?
✨ Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales), verificando el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares establecidos.
✨Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.
✨Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
✨Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.
✨Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores fundamental y oportunidades de mejora.
✨Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas
📌 Analista de Calidad Comercial (Medellín)
🏢 BPO Global Services S
📍 Medellín
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