1. Conocimiento Normativo (Régimen de Servicios Públicos) Ley 142 de 1994.
2. Marco regulatorio general que establece los derechos y deberes de los usuarios y prestadores de l servicio de energia
3. Entidades de control, conocimiento del rol de la Superservicios (inspección y vigilancia) y de las comision reguladora CREG.
4. Vía gubenarnativa de PQR, Artículo 154 de la Ley 142, que regula los tiempos de respuesta y los recursos (reposición y apelación) que tiene el usuario frente a reclamaciones, especialmente por facturación.
5. Conceptos de estratificaciones, tasas e impuestos que se causan por fuera del gobierno de CHEC pero que afectan la facturación entregada a los usuarios.
6. Venta consultiva, posibilidad de ofrecer servicios adicionales, eficiencia de servicios públicos.
7. Sistema Único de Información (SUI),
herramienta oficial donde reposa la información del sector de servicios públicos domiciliarios.
8. Manejo de herramientas ofimáticas (word, power point, excel)
Responsibilities
1. Facilitar, controlar y hacer seguimiento a la operación de las oficinas asignadas, gestionado el proceso de atención al cliente demás de otros procesos transversales propios de la atención integral en los canales principales para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.
2. Verificar, analizar resultados de la operación y proponer si es del caso ajustes en los sistemas de información comercial y/o en los procesos, dando cumplimiento a la normatividad establecida.
3. Proponer, establecer y/o aplicar mecanismos o herramientas de seguimiento y retroalimentación para los procesos que se ejecutan en las localidades en procura de la mejora continua en la operación.
4. Representar a la empresa en las relaciones con los diferentes grupos de interés ubic