Conexxión SURA es una empresa que articula e integra capacidades
para potenciar el Sistema SURA, conectando personas, conocimiento, tecnología y
procesos para generar mayor eficiencia, innovación y competitividad.

¿Te
motiva coordinar soluciones que aseguren la continuidad de los servicios y
mejoren la experiencia de las personas? En Conexxión SURA tendrás la
posibilidad de conectar usuarios, equipos técnicos y negocio para convertir
desafíos operativos en experiencias de servicio confiables y oportunas.

Propósito del cargo:
Garantizar una operación diaria eficiente, estable y orientada a la
experiencia del usuario en el servicio de Experiencia y Servicios a Usuarios,
asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la adecuada gestión de
incidentes, requerimientos y accesos, así como la satisfacción de los clientes
de Conexxión SURA.

En este cargo tendrás la oportunidad de:
- Coordinar la operación diaria de incidentes, requerimientos y accesos, procurando una atención oportuna, trazable y alineada con los procesos definidos.




- Liderar la atención de incidentes mayores y críticos, articulando a los equipos técnicos, dominios, proveedores y áreas de negocio involucradas.
- Mantener una comunicación clara, oportuna y cercana con los usuarios sobre el estado y avance de los casos priorizados.
- Impulsar la identificación y documentación de problemas estructurales, causas recurrentes, lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
- Monitorizar los indicadores operativos y los acuerdos de servicio, identificando desviaciones, riesgos y acciones que fortalezcan el desempeño del equipo.

Para postularte a esta vacante necesitas:
Estudios:
Formación tecnológica o profesional universitaria en Ingeniería de
Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones,
Administración Tecnológica, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos o
Control, o áreas relacionadas.

Formación Deseable:
Certificación en Gestión de Servicios, Operaciones, Experienc

📌 211786-RESPONSABLE DE SERVICIO A USUARIOS TI CONEXXION SURA (Medellín)
🏢 Conexxión SURA
📍 Medellín