Impulsa
tu futuro profesional con Porvenir
¿Te
apasiona mejorar la experiencia de las personas a través del análisis de datos,
la optimización de procesos y la mejora continua? En Porvenir buscamos
estudiantes con pensamiento analítico, orientación al cliente y ganas de
generar impacto en una de las áreas más importantes para la satisfacción y
protección del consumidor financiero. ??
? ¿Qué harás durante tu práctica?
- Participar en la construcción y fortalecimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), alineado con la cultura centrada en el cliente de Porvenir.
- Apoyar al equipo de mejora continua en el análisis de causas raíz de solicitudes, quejas y requerimientos, contribuyendo a la mitigación de desviaciones y optimización de procesos.
- Analizar y fortalecer indicadores de calidad en las comunicaciones con clientes, identificando oportunidades de mejora para brindar respuestas más oportunas y efectivas.
- Realizar análisis de las mediciones de satisfacción del consumidor financiero y apoyar la generación de información para la toma de decisiones.




- Contribuir con iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

? ¿Qué buscamos?
- Estudiantes de últimos semestres de:
- Ingeniería Industrial
- Administración de Empresas
- Conocimientos en:
- Excel avanzado
- Cruce y análisis de bases de datos
- Interpretación y gestión de información
- Competencias destacadas en:
- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Proactividad y trabajo en equipo

? ¿Qué encontrarás en Porvenir?
- Participación en proyectos de alto impacto relacionados con experiencia de cliente y mejora continua.
- Posibilidad de aplicar herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
- Acompañamiento de profesionales expertos que impulsarán tu d

📌 Practicante Universitario/a de Experiencia de Cliente (Bogotá)
🏢 Porvenir
📍 Bogotá