Somos una empresa dedicada a la distribución y comercialización de artículos para el hogar, ubicada en Niquía, Bello (Antioquia), y actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Averías y PQRS.
Buscamos una persona organizada, orientada al servicio, con capacidad de seguimiento y análisis, que nos ayude a garantizar una adecuada gestión de averías, devoluciones, garantías, PQRS y logística inversa.
Principales responsabilidades:
- Realizar la trazabilidad de las devoluciones y garantías desde su recepción hasta el cierre del proceso.
- Recibir, gestionar y realizar seguimiento a novedades, PQRS, devoluciones y garantías, asegurando su solución oportuna.
- Generar y suministrar información para la elaboración de informes de averías, devoluciones, garantías e incidencias.
- Identificar los productos que presentan mayor número de reclamaciones o fallas de calidad y generar alertas para implementar acciones de mejora con los proveedores.
- Recibir, clasificar, organizar y custodiar la documentación relacionada con las devoluciones de productos importados.
- Gestionar la documentación proveniente de los procesos de logística inversa, facturación, controles internos y externos, remisiones y traslados de mercancía.