Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst Talento & Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
¿Cuáles serán tus desafíos?:
1. Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (según corresponda)
sobre
dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier
información adicional que el cliente solicite.
2. Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma
(todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la
normativa vigente.
3. Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten
en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante
ticket (según política SLA).
4. Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el
fin de:
- Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la
funcionalidad.
- Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
- Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.