¿Estás list@ para potenciar tu talento como Líder de Mesa de ayuda.
En MEGACOMERCIAL SAS creemos que el trabajo también puede ser un espacio para crecer, sentir orgullo y construir una historia que tenga sentido.
Aquí no buscamos solo habilidades, buscamos personas con propósito, personas que disfruten lo que hacen, se reten a sí mismas y estén dispuestas a crecer junto al equipo.
Lo que necesitamos para que la rompas en este rol?
Competente en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI o soporte técnico avanzado. Conocimiento en ERP empresariales (NetSuite y/o Ofima), bases de datos SQL Server y aplicaciones desarrolladas en PHP, .NET 10 y React Native es altamente valorado.

Conocimientos y habilidades:

• Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficientes en situaciones críticas (caídas de ERP, fallas de conciliación, problemas de infraestructura Azure).

• Habilidades de liderazgo para motivar y coordinar al equipo, manteniendo estándares de calidad en el soporte técnico.





• Capacidad para manejar múltiples incidentes complejos simultáneamente, priorizando según criticidad e impacto en operación (cartera, facturación, recaudo).

• Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con otros niveles de soporte, desarrollo y áreas funcionales (financiera, cartera, comercial).

• Experiencia en soporte técnico de nivel II, con al menos 3 años en roles de supervisión o coordinación; resolución de problemas complejos de software, infraestructura cloud (Azure) y bases de datos (SQL Server), experiencia con ERPs empresariales deseable.

• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA).

• Manejo de indicadores de gestión (KPI).

• Capacidad de adaptación a nuevas herramientas tecnológicas, incluyendo soluciones basadas en inteligencia artificial para soporte y automatización (deseable, no excluyente).

Se valora positivamente conocimiento básico de infraestructura c

📌 Líder de Mesa de ayuda (Cota)
🏢 MEGACOMERCIAL
📍 Cota