Únete a nuestro equipo como Ingeniero de Servicio Técnico y sé la clave para que los equipos de impresión y acabados de nuestros clientes funcionen a la perfección ? Si te apasiona la tecnología gráfica y disfrutas resolviendo desafíos técnicos, esta ocasión es para ti. Como Ingeniero de Servicio Técnico, serás el pilar para asegurar la continuidad operativa, atendiendo a nuestros clientes, diagnosticando y reparando equipos, ejecutando mantenimientos preventivos y correctivos, y capacitando a los operarios. Tu experiencia contribuirá directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de sus operaciones. Aplica y transforma cada diagnóstico en una solución efectiva
Responsabilidades:
- Controlar los tiempos de respuesta del equipo de servicio técnico frente a las solicitudes de servicio, asegurando oportunidad, priorización adecuada y trazabilidad a traves de la plataforma SAMM.
- Asegurar el cumplimiento de auditorias pactadas dentro de los acuerdos de prestación de servicio, gestionando evidencias,
planes de acción y cierres oportunos de hallazgos con cada uno de los clientes.
- Planear, dirigir y hacer seguimiento al mantenimiento preventivo de los equipos asignados, garantizando la ejecución del plan programado y la reducción de riesgos operativos para los clientes.
- Gestionar la experiencia del cliente en los servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico, asegurando el seguimiento continuo de la satisfacción de los clientes y la implementación de acciones preventivas y correctivas que fortalezcan la calidad percibidad del servicio.
- Asegurar la solución efectiva de los casos técnicos gestionados por el equipo, controlando tiempos de cierre, escalamiento y calidad de la intervención para restablecer la operación del cliente.
Requerimientos:
- Profesional en Ingeniería Electrónica Electromecánica Mecatrónica o áreas afines; considerar formación técnica o tecnológica relacionada con mantenimiento de equipos de i
📌 Ingeniero de Servicio Técnico (Bogotá)
🏢 Grafix Digital
📍 Bogotá
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