Estructurar una red de Prestadores de Servicios Asistenciales Sura, a través de los cuales se permita tangibilizar el seguro mediante la prestación de Servicios de Asistencia y en donde independientemente de quien preste el servicio, recurso propio o prestador externo, el cliente perciba uniformidad en los protocolos de atención, comunicación y resolución. Apalancar la estructurar de red de Prestadores a través de modelos de operación y prestación asistencial, que permita vivir experiencias gratificantes a los clientes, bajo los mejores estándares de calidad al generar coherencia entre la Promesa de Servicio sustentada en el momento de la venta de la solución y los momentos de Prestación Asistencial en los que se les acompañó, asesora, atiende y soluciona las situaciones por las cuales están recurriendo a la Compañía.
¿Qué harás en tu día a día?
- Proceso de selección de proveedores.
- Proceso de formación, formalización y desarrollo de la Red de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Proceso de Evaluación y Calificación de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Modelos de bloqueo, sanción o exclusión de Prestadores de Servicios Asistenciales
- Soporte a la Dirección de Procesos y Operaciones y a la Dirección de Servicios Profesionales
- Gestión de Quejas y Reclamos de Clientes
¿Qué formación y experiencia buscamos?
Estudios: Cualificado en carreras Administrativas y/o Ingenierías, con especialización en procesos, mejoramiento, proyectos, logística, mercadeo y afines.
Conocimientos/experiencia:
- Gestión y Desarrollo de Proveedores
- Conocimientos de procesos de Reclamaciones (preferiblemente de autos- deseablemente)
- Conocimiento básico de Automóviles (deseable).
- Habilidades de negociación
Herramientas:
- Aplicaciones de Ofimática: Word, Excel, Power Point, Internet.
- Power BI
- Análisis de datos
Experiencia: 3 años en adelante.
Condiciones de la oferta:
Tipo de contrato: Contrato indefinido.
Modalidad de trabajo:
📌 211823-COORDINADOR/A GESTION PRESTADORES DE SERVICIO (Medellín)
🏢 Sura Colombia
📍 Medellín
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