Especialista en Customer Success (Servicio al Cliente) - Tunja
Se requiere Especialista en Customer Success para gestionar la experiencia del cliente en una legaltech. El cargo tiene como finalidad asegurar una atención precisa y aportar a la evolución del producto. Se busca gestionar solicitudes de clientes, diagnosticar incidencias y optimizar procesos operativos. Se atenderán requerimientos de facturación, soporte técnico y dudas generales, aportando al cumplimiento de los OKR mediante el análisis de necesidades y la implementación de estrategias de automatización de procesos. Se promoverá el uso de inteligencia artificial y se trabajará de forma autónoma en modalidad presencial en Tunja. Este Customer Success Specialist será fundamental en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
- Gestionar la relación con los clientes asegurando su satisfacción y fidelización.
- Atender y resolver solicitudes de facturación soporte técnico y consultas generales de los clientes.
- Diagnosticar incidencias y proponer soluciones efectivas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.
- Analizar las necesidades de los clientes y aportar información valiosa para la mejora continua del producto legaltech.
- Implementar estrategias de automatización de procesos para optimizar la eficiencia del área de Customer Success.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para potenciar la calidad y personalización del servicio al cliente.
- Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente fluida y coherente.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
- Atención al cliente a través de canales directos: chat, correo electrónico, llamadas, WhatsApp.
- Cumplimiento autónomo de tareas operativas diarias orientadas a la retención, actualización de estados en plataforma y gestión del buzón principal.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de un
📌 Especialista en Customer Success (Tunja)
🏢 MONOLEGAL
📍 Tunja
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