En Cineprox, el lado PRO del Cine, nos encontramos en la búsqueda de Coordinador/a de Call Center
Tu misión será:
Garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para nuestros clientes, coordinando y optimizando la operación de los diferentes canales de atención, gestionando oportunamente las PQRS y asegurando el correcto funcionamiento del Call Center.
? ¿Qué buscamos?
✔ Tecnólogo(a) o cualificado en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente o afines.
✔ Manejo de herramientas ofimáticas y Excel intermedio/avanzado.
✔ Conocimiento en plataformas digitales y redes sociales.
✔ Experiencia mínima de 2 años liderando operaciones de Call Center y servicio al cliente.
✔ Experiencia en manejo de PQRS, indicadores, resolución de conflictos y liderazgo de equipos.
? Algunas de tus funciones serán:




• Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores.
• Gestionar PQRS y realizar seguimiento a los tiempos y calidad de respuesta.
• Monitorear la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua.
• Apoyar estrategias comerciales, de servicio y fidelización.
? Buscamos una persona con
Actitud de servicio, liderazgo, orientación a resultados, capacidad de análisis y comunicación efectiva, que disfrute liderar equipos y tenga pasión por generar experiencias memorables para los clientes.

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📌 Coordinador/a Call Center (Sabaneta)
🏢 Cineprox antes Cinemas Procinal
📍 Sabaneta