La Alianza de Bioversity International y
el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones
científicas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemas
alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Las
soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambio
climático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental. Con colaboraciones novedosas, la Alianza
genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas
alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar la
prosperidad y nutrir a las personas.
La Alianza es parte de CGIAR, una
asociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.
Acerca de la posición
La unidad de Operaciones y Mesa de
ayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta
posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de
mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El
estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la
comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.
La
posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas,
situado en el Campus de Palmira, Colombia.
Responsabilidades
- Contribuir al mantenimiento actualizado
de la plataforma de tickets.
- Ofrecer respaldo en la atención de
consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de
tickets.
- Recopilar y completar información
detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de
ser necesario, escalarlos adecuadamente.
- Colaborar en la documentación de
problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
- Asistir en la instalación, configuración
y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y
software especializado.
- Mantener actualizada la documentación
técnica y operativa de la Mesa de Servicio, in