Agente de Contact Center (Retención Móvil) - Medellín
Palabras principal:
- Agente de Contact Center
- Asesor de Retención
- Retención Móvil
- Servicio al Cliente
- Fidelización
- Ventas Telefónicas
- Manejo de Objeciones
- CRM
- Medellín
- Presencial
- Telecomunicaciones
Conecta con clientes y transforma cada llamada en una oportunidad de fidelización ¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te motivan los desafíos comerciales? Esta oportunidad es para ti Buscamos un Agente de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Medellín. Tu misión será atender llamadas de clientes que desean cancelar servicios móviles, identificando sus necesidades, gestionando objeciones y ofreciendo alternativas que fortalezcan su permanencia. Si te gusta asesorar, persuadir y generar experiencias positivas, este es tu lugar Únete a un equipo enfocado en escuchar, asesorar y conservar clientes, desarrollando tus habilidades en servicio al cliente y ventas telefónicas. Postúlate y convierte cada llamada en una experiencia positiva
Responsabilidades:
- Atender llamadas de clientes que expresan intención de cancelar servicios móviles.
- Identificar las razones de insatisfacción o deseo de cancelación del cliente.
- Gestionar objeciones utilizando técnicas de persuasión y argumentación.
- Ofrecer alternativas y soluciones autorizadas para retener al cliente y asegurar su fidelización.
- Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM.
- Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
- Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos de retención del área.
Requerimientos:
- Ser bachiller académico.
- Tener experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas preferiblemente en contact center.
- Manejar herramientas como sistemas de gestión de llamadas CRM y plataformas de atención al cliente.
- Poseer habilidades de comunicación efectiva manejo de objeciones y orientación al clie