Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe
Palabras principal:
- Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe
- Coordinador de Operaciones
- Customer Experience Manager
- Servicio al cliente
- Gestión de operaciones
- Experiencia del cliente
- Coordinación de equipos
- Inglés bilingüe
- Administración de Empresas
- Ingeniería Industrial
- Administración en Salud
- Hospitalidad

Se requiere liderazgo para coordinar operaciones y servicio al cliente en organizaciones de servicios de alto nivel. El cargo lidera equipos, procesos y soluciones orientadas a una experiencia del cliente consistente. Se busca gestionar la operación y la atención al cliente con enfoque organizado, bilingüe y basado en procesos. El Customer Service Operations Lead será responsable de la supervisión directa de equipos, la optimización de flujos de trabajo y la garantía de la calidad en la prestación del servicio. Se valorará la capacidad para la resolución de incidentes y la mejora continua de la experiencia del cliente.



Este rol es fundamental para mantener la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final. El Coordinador de Operaciones y Servicio al Cliente Bilingüe asegurará la fluidez comunicativa y la eficiencia en entornos multilingües.
Responsabilidades:
- Liderar y coordinar equipos de servicio al cliente y operaciones.
- Supervisar y optimizar los procesos operativos y de atención al cliente.
- Garantizar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio.
- Gestionar la resolución de incidentes y situaciones complejas.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
- Facilitar la comunicación y la integración entre diferentes áreas.

Requerimientos:
- Cinco años de experiencia en operaciones o customer experience.
- Dominio bilingüe del idioma inglés.
- Experiencia en coordinación de equipos.
- Co

📌 Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe (Bogotá)
🏢 DATAMAC
📍 Bogotá