Te damos la Bienvenida al cargo de Coordinador Mesa de Servicio y Atención - 9524 ?
En este rol, tu principal misión será Liderar la ejecución técnica y operativa de los servicios de mantenimiento y la mesa de atención, garantizando el cumplimiento de los SLA, el fortalecimiento de las relaciones de valor con clientes y proveedores, y el desarrollo presencial del equipo operativo para asegurar la excelencia del servicio y el logro de los indicadores de gestión de la organización.
Qué harás en el rol?:
- Dirigir el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y protocolos de atención, gestionando el seguimiento constante de casos abiertos y escalamientos críticos para salvaguardar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
- Articular relaciones de valor con clientes y proveedores clave, coordinando la atención de emergencias, la validación de cotizaciones e informes técnicos para optimizar la capacidad de respuesta y eficiencia operacional.
- Acompañar y capacitar presencialmente en campo a los equipos operativos situados en sedes cliente,



liderando sus ciclos de selección, inducción, retroalimentación y evaluación del desempeño.
- Monitorear los indicadores de gestión y métricas operativas de la mesa de servicio, ejecutando acciones correctivas e impulsando iniciativas de mejora continua en los procesos y plataformas tecnológicas.

Qué perfil estamos buscando:
- Cualificado titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Arquitectura o carreras afines.
- Deseable formación complementaria o especialización en Facility Management, Gestión de Operaciones, Mantenimiento Locativo o Servicio al Cliente
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos de supervisión o coordinación de operaciones de Contact Center, servicios de mantenimiento o Facility Management, realizando seguimiento a casos, gestión de escalamientos, control de proveedores e indicadores
- Conocimientos en mantenimiento locativo, protocolos de emergencias y

📌 Coordinador Mesa de Servicio y Atención T. (Bogotá)
🏢 Seguros Bolívar y Servicios Bolívar
📍 Bogotá