¿Tienes experiencia liderando equipos de Calidad y Formación en la industria de BPO/Call Center? Buscamos un Gerente de Formación y Calidad Bilingüe para unirse a una importante multinacional del sector.
Ubicación: Medellín, Colombia.
Modalidad: Presencial / Jornada completa.
Contrato a término indefinido
Salario Básico + Bonificación mensual
Descripción del Cargo:
Liderar la estrategia de Formación y Calidad, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y alineando los programas de capacitación e indicadores de calidad con las prioridades clave del negocio.
Responsabilidades Principales
- Liderar la estrategia integral de Formación y Calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de los clientes.
- Diseñar e implementar planes tácticos y operativos para alcanzar las metas de calidad, desempeño y experiencia del cliente a corto y mediano plazo.
- Crear y desarrollar reportes ejecutivos, dashboards e indicadores clave (KPIs) de Formación y Calidad para soportar la toma de decisiones estratégicas.




- Liderar la implementación de metodologías Lean Six Sigma, COPC y mejores prácticas de mejora continua para optimizar procesos, productividad y calidad.
- Definir y ejecutar la estrategia de aprendizaje y desarrollo para las diferentes líneas de negocio, garantizando programas de entrenamiento alineados con las necesidades operativas y objetivos organizacionales.
- Asegurar la efectividad de los programas de onboarding, capacitación continua, certificación y recertificación mediante métricas de desempeño, calidad, productividad y experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades y brechas de conocimiento a través del análisis de tendencias operativas, auditorías de calidad, CSAT, VOC y desempeño de los equipos.
- Desarrollar e implementar planes de acción orientados a mejorar la transferencia de conocimiento, speed to proficiency, adopción de procesos y resultados operativos.
- Supervisar la creación, actualización y gobernan

📌 Gerente Senior de Formación y Calidad Bilingue BPO (Medellín)
🏢 Empresa confidencial
📍 Medellín