0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente - Bogotá
Indefinido
Información de la vacante
Empresa
CRAWFORD COLOMBIA LIQUIDADORES DE SEGUROS S.A.S
Vacante
0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá
Departamento
Ciudad
Buscamos un Supervisor de Call Center con orientación al servicio y liderazgo de equipos. Su principal reto será asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad exigidos por nuestros clientes, mediante el seguimiento continuo de la gestión y el desarrollo de los asesores. Será responsable de formar, acompañar y motivar al equipo para garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros asegurados.
Funciones
Supervisar y coordinar la operación diaria del Call Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos por la compañía y sus clientes. Administrar y monitorear la gestión de los asesores, realizar seguimiento a métricas operativas, gestionar casos críticos y requerimientos de clientes internos y externos,
asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas de la operación y liderar los procesos de capacitación, retroalimentación y control de calidad. Asimismo, velar por la adecuada programación de turnos, reporte de novedades de personal y desarrollo continuo del equipo, promoviendo una experiencia de servicio productivo y satisfactoria para los asegurados.Funciones principales:Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
📌 0809 24/09/2026 Supervisor de Servicio de Atención al Cliente – Bogotá (Bogotá, D.C.)
🏢 CISEG
📍 Bogotá, D.C.
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