Relevante empresa del sector se encuentra en la busqueda de un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para hacerse cargo de los sistemas, la automatización y la capa de IA que impulsa nuestra organización de Operaciones de Clientes, abarcando atención al cliente, confianza y seguridad, experiencia de socios y operaciones logísticas (3PL), mantenerlos en funcionamiento, depurarlos cuando fallen y construir la próxima generación de automatizaciones que permita al equipo operar de manera más ágil a medida que escalamos.
Este es un rol de constructor (builder) para alguien que es, en partes iguales, un pensador de sistemas y un operador recursivo, que se sienta cómodo diagnosticando un flujo de triaje averiado en una hora y lanzando una nueva automatización a la siguiente, con cualquier herramienta o solución temporal que logre el objetivo.
Responsabilidades:
- Triaje, enrutamiento y agentes de IA
- Depuración en producción y confiabilidad
- Administración de sistemas y Zendesk
- Integraciones y medición
- Hoja de ruta y mejora continua

Requisitos




- Experiencia práctica en desarrollo y administración de Zendesk: disparadores, automatizaciones, campos personalizados y APIs.
- Experiencia construyendo automatizaciones impulsadas por IA o LLMs, idealmente en un contexto de soporte, clasificación o enrutamiento.
- Conocimiento práctico de los flujos de trabajo y problemas del servicio al cliente, para que los agentes que se construyan reflejen realmente lo que experimentan los clientes.
- Habilidades de integración y scripting, como TypeScript o JavaScript, además de familiaridad con APIs REST y webhooks.
- Comodidad operando sin un manual; este rol se está definiendo a medida que se construye, y el alcance cambiará según lo hagan las prioridades.
- Trabajo independiente y autodirigido, con el criterio para gestionar un sistema en producción con pocos precedentes internos en los que apoyarse.
- Curiosidad real y fluidez en IA; alguien que siga el ritmo del

📌 Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA (Bogotá, D.C.)
🏢 Confidential
📍 Bogotá, D.C.