Job description
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.
Confiable no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes
Main responsibilities
- Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
- Investigación diagnóstico y resolución.
- Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Cierre de Incidentes.
- Verificación de confiabilidad de la información.
- Verificación de solución correcta de ticket.
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
Requirements and skills
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
- Experiencia de 2 años en el puesto
- Experiencia manejando la metodología ITIL.
- Certificación ITIL v4 o v5