Juntos, seamos pioneros en innovar en los avances para la salud. Para todos. En todas partes. De forma sustentable.
Nuestro contexto inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a ir más allá de su zona de confort, ofreciéndole recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, al tiempo que valoramos tus contribuciones únicas.
Únete a nuestro equipo como Customer Service Engineer Lab Solutions - Medellin
Tu misión y responsabilidades:
- Responsable de realizar mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos, actualizaciones, verificaciones técnicas sobre el terreno, instalaciones y desinstalaciones de equipos de laboratorio. Y siempre que sea necesario o se requiera orientación técnica, escalar al soporte de segundo nivel.
- Identificar e instalar piezas de repuesto y/o de consumo en los equipos según las necesidades reales, y destinar las piezas de acuerdo con su uso tan pronto como sean asignadas al cliente por el centro de atención al cliente, ya sea para su sustitución,
aplicación, devolución sin uso o desecho, con todos los documentos obligatorios cumplimentados y el proceso de destino final de la pieza realizado.
- Ser responsable de la satisfacción del cliente en el ejercicio del trabajo en la prestación de servicios al cliente, comunicando la información de manera clara sobre los servicios realizados. Identificar y aclarar todas las consideraciones del cliente, tales como quejas, sugerencias y elogios pertinentes a todas las áreas de negocio y remitirlos internamente para las respuestas al cliente.
- Mantener actualizado el dispositivo móvil que es el principal medio de comunicación con el centro de atención al cliente, la dirección y similares, de modo que registre toda la información de los procesos con la calidad y el contenido suficientes para que todos en la organización la comprendan, en el momento adecuado para tomar las próximas medidas.
- Estar atento a n