Buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.
Responsabilidades principales:
- Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
- Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
- Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
- Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
- Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
- Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
- Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
- Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
- Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow,



Jira Service Management u otras).
- Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
- Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
- Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:
- Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
- Buen manejo de comunicación técnica.
- Orientación a mejora continua.
- Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: 100% presencial en Bogotá con horarios de oficina.
Salario: $2.240.000 COP con prestaciones de ley + $560.000 de Auxilio de Alimentación
Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta posibilidad es para ti.

📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá