Importante compañía del sector Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda talento para Soporte Nivel 1 para integrarse a su equipo de operación y soporte.
Funciones principales
- Atención y registro de incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
- Diagnóstico y solución de fallas en servicios de red.
- Ejecución de pruebas de conectividad (Ping, Traceroute, IP Accounting).
- Monitoreo y validación de tráfico mediante herramientas corporativas.
- Soporte y gestión de incidentes sobre tecnologías de última milla.
- Escalamiento a proveedores y equipos N2/N3 cuando aplique.
- Seguimiento de tickets garantizando cumplimiento de SLA.
- Documentación de procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
- Atención a clientes internos y externos.
- Gestión y conciliación de tiempos de indisponibilidad para cierre de casos.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones,
Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en:
- Soporte técnico en telecomunicaciones.
- Monitoreo de redes (NOC).
- Atención de incidentes remotos o en campo.
- Conocimientos en:
- TCP/IP, VLANs, NAT, DHCP y SD-WAN.
- Configuración básica de routers y switches.
- Radioenlaces, fibra óptica y enlaces satelitales.
- Fabricantes Cisco, Fortinet y Juniper.
- Herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
- Inglés B2 conversacional – Requerido ( si no cumple con B2 no postularse)
- Contrato indefinido.
Salario: según experiencia.
Beneficios extralegales.
Modalidad híbrida.
Ubicación: Bogotá.
Disponibilidad para trabajar en esquema 7x24 con horario rotativo.