Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.

En este rol vas a trabajar en:

1. Handoff y Arranque de Cuenta
- Recibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el cliente
- Validar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifa
- Recibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancar
- Mapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día uno
- Conducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW,



defenderlo ante el cliente y cerrar su firma

2. Ejecución y Orquestación del Proyecto
- Liderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgos
- Hacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente)
- Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problema
- Levantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecuten
- Registrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa

3. Go-Live, Estabilización y Adopción
- Acompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entrega
- Dar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricas
- Monitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen

📌 Customer Success Manager (Bogotá, D.C.)
🏢 Jelou Ai
📍 Bogotá, D.C.